Termos de uso e privacidade

1. O que é a AcionaJá

A AcionaJá é uma plataforma que conecta pessoas que precisam de socorro automotivo (e de chaveiro para casa e empresa) a profissionais independentes (mecânicos, borracheiros, eletricistas, chaveiros e guinchos) cadastrados e homologados.

2. Taxa de deslocamento

Para acionar um profissional, o cliente paga uma taxa de deslocamento via Pix. O valor depende da região (hoje, entre R$ 34,90 e R$ 64,90) e é informado no chat antes de qualquer pagamento; o cliente pode recusar, e nesse caso nenhum profissional é enviado. No local, o profissional apresenta um orçamento detalhado antes de qualquer serviço. Se o cliente aprovar, a taxa é descontada do valor do serviço; se não aprovar, a taxa remunera o deslocamento e o tempo do profissional e não é devolvida. Se nenhum profissional aceitar o chamado, a taxa é devolvida integralmente.

Adicional de horário: Das 22h às 6h, aos domingos e feriados nacionais, a taxa de deslocamento tem adicional de até 30%, que não é descontado do serviço (pela hora local do cliente). Ele aparece separado no chat, antes de qualquer pagamento, e é pago no mesmo Pix da taxa. Se o serviço for recusado no local, fica retido como a taxa; se nenhum profissional aceitar ou se o pedido for cancelado antes da saída, é devolvido junto com ela. O preço do serviço e as peças não têm adicional.

3. Acelerar

Quando o profissional designado estiver finalizando outro atendimento, o cliente pode optar pelo Acelerar, pagando um valor adicional para que um profissional com saída imediata seja acionado.

3.1. Adicionais opcionais

Antes do Pix, o cliente pode escolher adicionais. Nenhum vem marcado. Prioridade na saída (R$ 14,90): o chamado vai para um profissional com saída imediata; se isso não acontecer, o valor da prioridade é devolvido mediante solicitação pela Ajuda. Garantia AcionaJá (R$ 9,90): se o mesmo problema voltar em até 30 dias após a conclusão, a AcionaJá envia um profissional sem cobrar nova taxa de deslocamento nem a mão de obra do mesmo reparo; peças novas não estão incluídas. É uma garantia de serviço da AcionaJá, não um seguro. Os adicionais não são descontados do serviço e são devolvidos junto com a taxa se o pedido for cancelado antes da saída do profissional ou se nenhum profissional aceitar. Peça paga antecipada (pneu ou bateria): o cliente pode incluir a peça no Pix para que o profissional já a leve e faça a troca na hora, se ela for necessária. O valor da peça é descontado do que o cliente paga ao profissional; se a peça não for usada (ou o serviço for recusado), o valor dela é devolvido.

4. Pagamento do serviço

O valor do serviço (peças e mão de obra) é combinado e pago diretamente entre cliente e profissional, já descontada a taxa de deslocamento.

5. Dados pessoais (LGPD)

Coletamos nome, telefone (WhatsApp), endereço e localização apenas para realizar o atendimento, emitir a cobrança Pix e permitir o contato entre cliente e profissional. Não pedimos CPF nem e-mail. O atendimento no chat é feito por assistentes virtuais da AcionaJá (identificadas por nomes como Ana, Juliana, Carla, Rafael e Bruno, uma para cada setor), que respondem com a ajuda de serviços de inteligência artificial (Google Gemini e Groq); se o cliente perguntar, a assistente confirma que é virtual. Os profissionais que vão até o cliente são pessoas reais. A descrição do problema, as fotos e os áudios enviados no chat podem ser processados por esses serviços; números de CPF, telefone, e-mail e CEP digitados são removidos antes do envio, e nome e endereço informados na etapa de dados não são enviados. Fotos e áudios ficam disponíveis apenas para a central e para o profissional do atendimento. Para sugerir o endereço a partir do GPS, a posição aproximada (cerca de 11 metros) é consultada no OpenStreetMap. Para medir as visitas e saber de onde elas vêm (por exemplo, de qual anúncio), o site usa o Google Analytics, que registra de forma estatística as páginas vistas, o tipo de aparelho e a região aproximada; os códigos de acompanhamento dos pedidos não são enviados a ele. Quando um Pix é gerado ou pago, o valor, a campanha de origem da visita (por exemplo, o identificador do clique no anúncio) e o nome e o telefone do cliente são enviados à nossa ferramenta de medição de anúncios (Pixelo), que guarda nome e telefone apenas embaralhados (hash) e informa ao Google Ads qual anúncio gerou o pedido; para isso, a campanha de origem fica guardada no próprio aparelho do visitante por até 90 dias, e a cidade indicada pelo anúncio, por até 30 dias, para as páginas mostrarem o atendimento da região. Não vendemos dados. O titular pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelo menu Ajuda.

6. Cancelamento e devolução

O pedido pode ser cancelado pelo app enquanto o profissional ainda não saiu; nesse caso, todo o valor pago é devolvido para a conta de origem do Pix. Reclamações podem ser abertas a qualquer momento no menu Ajuda e recebem um número de protocolo.

7. Profissionais parceiros

Os profissionais são independentes, responsáveis pelos serviços que executam e passam por análise de cadastro antes de receber chamados.